Ajuda
Como podemos
ajudar?
Respostas rápidas. Se precisar, a equipe responde pelo WhatsApp.
Instalação
Quanto tempo leva para instalar?
Depois da confirmação do endereço, a equipe agenda a visita. A instalação em si leva cerca de duas horas.
A instalação tem custo?
Não. A instalação é grátis em todos os planos.
Vocês atendem condomínios?
Sim. Os condomínios residenciais de Araçatuba são o nosso foco. Síndicos podem falar com a gente para levar a fibra ao prédio.
Preciso estar em casa?
Sim. Um responsável maior de 18 anos acompanha a instalação e escolhe o melhor ponto para o roteador.
Atendimento
Quem me atende?
Uma pessoa da nossa equipe, aqui de Araçatuba. Atendimento humano, do primeiro contato ao suporte.
Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 8h às 18h. Aos sábados, das 8h às 12h.
Pagamento
Como pego a 2ª via do boleto?
Peça pelo WhatsApp. Enviamos o boleto e o código Pix na hora.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Boleto, Pix e carnê impresso. Pague em dia, fique conectado.
Wi-Fi
Por que a velocidade no celular é menor?
O Wi-Fi perde força com paredes e distância. Pelo cabo, você recebe a velocidade contratada.
Onde coloco o roteador?
No centro da casa, alto e longe de micro-ondas, espelhos e aquários.
Como troco a senha do Wi-Fi?
Peça pelo WhatsApp. Fazemos a troca remotamente em poucos minutos.
Mudança e contrato
Vou mudar de endereço. E agora?
Avise pelo WhatsApp com o novo CEP. Se houver cobertura, levamos sua internet junto.
Tem fidelidade?
Não. Nenhum plano tem contrato de fidelidade. Você fica porque a internet funciona.
Dicas
Sua internet chega inteira, em todos os cômodos.
- Dica 01
Roteador no centro da casa.
Alto, aberto e longe de micro-ondas. O sinal se espalha por igual.
- Dica 02
Cabo para o que é fixo.
TV, computador e videogame no cabo recebem a velocidade inteira.
- Dica 03
Pague em dia, fique conectado.
Boleto, Pix ou carnê. A 2ª via sai pelo WhatsApp na hora.